Was die Werberegeln über Materialaussagen sagen
Kurze Antwort: Aussagen über ein Material müssen zutreffen und sich belegen lassen. Der Verkäufer muss zeigen können, worauf eine Aussage beruht, wenn eine Behörde fragt. Das gilt für alles, was über die Ware steht, und auch für den Gesamteindruck von Text und Bildern.
Aussagen müssen zutreffen
Die Marketingregeln verlangen, dass das, was ein Shop über ein Material schreibt, stimmt. Das gilt für alle Aussagen darüber, was ein Stoff ist und was er kann. Eine Aussage ist nicht bloß Schmuck im Text, sondern eine Angabe, auf die du dich als Käufer verlassen können musst, wenn du entscheidest, was du kaufst.
Die Aussage muss belegbar sein
Wer schreibt, dass ein Stoff etwas Bestimmtes bewirkt, braucht dafür eine Messung oder einen Bericht. Gefühle sind keine Dokumentation, und auch nicht, dass etwas in der Branche eben so heißt. Der Verkäufer muss zeigen können, worauf die Aussage beruht, nicht der Käufer beweisen, dass sie falsch ist.
Der Verkäufer muss die Grundlage zeigen können
Wenn eine Behörde fragt, muss der Verkäufer vorlegen können, worauf eine Aussage beruht. Das heißt, die Grundlage muss existieren, bevor der Text online geht, und nicht erst, wenn eine Frage kommt. Gute Shops bewahren deshalb Berichte und Messungen zusammen mit den Produktangaben auf, damit sie ohne langes Suchen wiederzufinden sind.
Der Eindruck zählt ebenfalls
Nicht nur die Worte werden beurteilt, sondern auch der Gesamteindruck von Text und Bildern. Ein Bild kann einen Eindruck vermitteln, den der Text selbst nicht ausspricht, und auch der zählt. Deshalb gelten die Regeln dafür, wie die Seite als Ganzes wirkt, und nicht nur für einzelne Sätze. Siehe Boody.
Alles über die Ware ist Marketing
Die Regeln gelten für Produktbeschreibungen, und alles, was über die Ware steht, zählt als Marketing. Das betrifft Titel, Überschriften, Aufzählungen und die kleinen Texte neben den Bildern. Du kannst also erwarten, dass eine Aussage auf einer Produktseite denselben Anforderungen genügt wie eine Anzeige, auch wenn sie in einer ganz normalen Beschreibung steht.
Darum halten sich gute Shops an Zahlen
Fasernamen, Gewicht, Maße und Prüfberichte lassen sich belegen. Lose Worte über Eigenschaften nicht. Deshalb schreiben gute Shops lieber, dass ein Stoff aus Viskose besteht oder wie viel er wiegt, statt zu versprechen, wie er sich für alle anfühlt. Das sind nüchterne Angaben, aber man kann ihnen leicht vertrauen. Siehe JBS of Denmark und CCDK.
Lose Worte über Eigenschaften
Wörter wie weich, luftig oder angenehm sind Beschreibungen, die für viele stimmen können, sich aber schwer messen lassen. Werden sie benutzt, sollten sie zusammen mit etwas Konkretem stehen, etwa dem Fasernamen oder dem Gewicht. So kannst du als Käufer selbst beurteilen, ob die Beschreibung zu dem passt, was du suchst, statt sie einfach zu glauben.
Wer die Aufsicht führt
Behörden in jedem Land führen die Aufsicht über Marketing. Sie können Unterlagen verlangen und verlangen, dass ein Text geändert wird. Hat ein Shop Kunden in mehreren Ländern, können deshalb mehrere Behörden eine Meinung zum Text haben. Das ist ein weiterer Grund, warum Shops einfache, belegbare Formulierungen großen Worten vorziehen.
Was passiert, wenn die Grundlage fehlt
Lässt sich eine Aussage nicht belegen, muss der Text geändert werden. In ernsten Fällen kann daraus ein Verfahren werden. Für einen normalen Käufer bedeutet das vor allem, dass du einem Shop Fragen stellen und eine konkrete Antwort erwarten kannst. Bekommst du nur luftige Antworten, ist das ein Zeichen, etwas genauer hinzusehen.
Häufig gestellte Fragen
Wer führt die Aufsicht
Behörden in jedem Land. Sie können Unterlagen verlangen und verlangen, dass ein Text geändert wird, wenn eine Aussage sich nicht belegen lässt oder einen falschen Eindruck von der Ware erweckt.
Gelten die Regeln auch für Produktbeschreibungen
Ja. Alles, was über die Ware steht, zählt als Marketing, also Titel, Beschreibung und Bilder, und muss sich belegen lassen, wenn jemand danach fragt.
Was passiert, wenn sich eine Aussage nicht belegen lässt
Der Text muss geändert werden, und in ernsten Fällen kann daraus ein Verfahren werden. Deshalb halten sich gute Shops an Angaben, die sie belegen können.
Das gesamte Sortiment finden Sie bei Bambusbekleidung.de.
