Häufig gestellte Fragen

Die Bezahlung bei bambustøj.dk ist über unseren Zahlungsdienstleister altapay.dk zu 100 % sicher.

Es ist möglich, mit allen gängigen Kreditkarten zu bezahlen. Es ist auch möglich, mit MobilePay, Anyday und Klarna zu bezahlen.

Das Geld wird erst abgehoben, wenn die Bestellung versandt wurde.

Die Rückerstattung Ihres Kaufs oder von Teilen Ihres Kaufs kann bis zu 2 Werktage dauern.

Wenn Sie mit MobilePay bezahlt haben, werden Sie in der App nicht benachrichtigt, überprüfen Sie daher immer Ihren Kontoauszug.

Wir packen und versenden schnell, deshalb können wir den Inhalt einer Bestellung leider nicht mehr ändern, sobald das Packen begonnen hat.

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihre Bestellung stattdessen selbst über die Schaltfläche "Bestellung stornieren" auf unserer Rücksendeseite stornieren – siehe nächste Frage.

Ja. Sie können Ihre Bestellung selbst über die Schaltfläche "Bestellung stornieren" auf unserer Rücksendeseite stornieren – schnell und ohne Anmeldung.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten Ihren Einkauf. Ist die Bestellung bereits unterwegs, lässt sich das Paket nicht mehr stoppen. Wir registrieren Ihre Stornierung und senden Ihnen eine Bestätigung, und sie wird anschließend als Rücksendung behandelt: Sie senden die Ware zurück, und wir erstatten, sobald wir sie erhalten haben.

Die Bestellbestätigung wird dir unmittelbar nach deinem Kauf automatisch per E-Mail zugesandt. Falls du sie nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-/Junk-Filter.

Ist sie auch dort nicht zu finden, könnte dies an einem Tippfehler in der eingegebenen E-Mail-Adresse liegen. Kontaktieren Sie uns unter , kundeservice@bambustoej.dk oder – gerne unter Angabe Ihres Namens und des Betrags –, dann bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Wenn der Preis des von Ihnen gekauften Artikels reduziert wurde, bevor Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir erstatten Ihnen die Differenz.

Wenn der Preis des Artikels reduziert wurde, nachdem Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels in unversehrter Verpackung und wir erstatten Ihnen die Differenz. Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, in dem Sie ihn zurückschicken können und eine Rückerstattung erhalten. Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

Leider nicht. Wir haben keine Waren an dieser Adresse vorrätig und nehmen nur Online-Bestellungen entgegen.

Leider kommt es manchmal vor, dass wir die falschen Artikel an unsere Kunden schicken. In unserem Lager arbeiten Menschen, die Fehler machen und gelegentlich falsch kommissionieren. Es ist immer bedauerlich, wenn dies passiert, und es ist unangenehm für alle, aber es ist eines der Risiken des Online-Shoppings.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail: support@bamboo-clothing.com oder rufen Sie uns werktags zwischen 10-12.30 Uhr unter Tel.: +45 71 99 24 66 an.

Die Versandkosten betragen ab 49 DKK. Ab einem Bestellwert von 499 DKK ist der Versand kostenlos.

Leider haben wir keine Möglichkeit, den ausgewählten Paketshop nach der Auftragserstellung zu ändern.

Es ist nicht möglich, den Versand von Bestellungen zu verschieben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, um Pakete entgegenzunehmen oder abzuholen, und das Paket unabgeholt zurückgeschickt wird, werden Ihnen die tatsächlichen Rücksendekosten sowie die Versandkosten für eine eventuelle erneute Zustellung in Rechnung gestellt, falls Sie eine erneute Zustellung wünschen.

Wir empfehlen Ihnen, nur dann im Online-Shop einzukaufen, wenn Sie sicher sind, dass Sie zu Hause sind, um das Paket entgegenzunehmen, oder wenn Sie jemanden beauftragen können, das Paket für Sie abzuholen. Ebenso sollten Sie Umtauschanträge nur dann erstellen und absenden, wenn Sie sicher sind, dass Sie zu Hause sind, um das Rücksendepaket entgegenzunehmen. Wir weisen darauf hin, dass im Online-Shop ein 30-tägiges uneingeschränktes Rückgaberecht gilt.

Sie erhalten von uns eine E-Mail und eine Textnachricht mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung und einer Paketnummer, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Leider ist es nicht möglich, Pakete abzuholen.

Wenn Ihr Paket versehentlich in einem Paketshop abgegeben wurde, können Sie es entweder selbst abholen oder es nicht abholen, sondern zurückschicken und uns dies mitteilen. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Bitte beachten Sie, dass das Paket an einen Paketshop weitergeleitet wird, wenn an Ihrer Adresse niemand zu Hause war.

Bitte teilen Sie uns die von Ihnen gewählte Lösung unter support@bamboo-clothing.com mit.

Leider kommt es vor, dass die Verpackung während des Transports Druck ausgesetzt ist und beschädigt wird, doch die Kleidung bleibt davon in der Regel unversehrt. Sollte der Artikel entgegen den Erwartungen beschädigt sein, reichen Sie bitte eine Reklamation über unserReklamationsportal „ “ hier ein:. Befolgen Sie die Schritte im Portal, wo wir Sie um eine Beschreibung des Mangels sowie um Fotos des Mangels und des Produkts bitten. Anschließend prüft unser Kundenservice den Fall und setzt sich mit Ihnen in Verbindung.

Sie haben 100 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Die Kosten für die Rücksendung werden im Rückgabeportal angezeigt.

Nein, das geht nicht. Bitte richten Sie eine Rücksendung über unserRücksendeportal „ “ hier unter ein.

Um einen Artikel umzutauschen, nutzen Sie bitte unserRücksendeportal „ “ unter.

Befolgen Sie die erforderlichen Schritte im Portal und wählen Sie aus, ob Sie einen Artikel zurückgeben oder gegen eine andere Größe umtauschen möchten.

Bestellungen innerhalb Dänemarks werden mit GLS mittels QR-Code oder selbst ausgedrucktem Etikett zurückgesendet.

Um einen Artikel oder ein Paket zurückzusenden, nutzen Sie bitte unser -Rücksendeportal unter.

Befolgen Sie die erforderlichen Schritte im Portal und wählen Sie aus, ob Sie einen Artikel zurücksenden oder gegen eine andere Größe umtauschen möchten.

Bestellungen innerhalb Dänemarks werden mit GLS mittels QR-Code oder selbst ausgedrucktem Etikett zurückgesendet.

Wir erstatten spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Rücksendeetiketten liegen Ihrem Paket nicht mehr bei. Um einen Artikel oder ein Paket zurückzusenden oder umzutauschen, nutzen Sie bitte unserRücksendeportal „ “ unter.

Befolgen Sie die erforderlichen Schritte im Portal und wählen Sie aus, ob Sie einen Artikel zurücksenden oder gegen eine andere Größe umtauschen möchten.

Bestellungen innerhalb Dänemarks werden mit GLS mittels QR-Code oder selbst ausgedrucktem Etikett zurückgesendet.

Nein. Im Falle einer Reklamation übernehmen wir die Versandkosten, sodass Ihnen die Rücksendung der Ware nichts kostet.

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel defekt ist und daher eine Reklamation eingereicht werden muss. Sie können eine Reklamation über unserReklamationsportal unter einreichen.

Befolgen Sie die Schritte im Portal, in dem wir Sie unter anderem um eine Beschreibung des Mangels sowie um Fotos des Mangels und des Produkts bitten. Anschließend wird unser Kundenservice den Reklamationsfall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was
als Reklamationsgrund gilt. Sollten Sie andere Mängel feststellen, können Sie sich gerne unter
an unseren Kundenservice wenden

- Fehlende Ware
- Loch im Gewebe
- Fehler in den Nähten
- Farbfehler
- Ausgeleiertes Gummiband
- Defekter Reißverschluss
- Fehler im Aufdruck

Folgendes gilt nicht als Reklamationsgrund

- Schlechte Passform: Wenn die Kleidung nicht gut sitzt, ist das kein Reklamationsgrund. Probieren Sie die Kleidung immer an, bevor Sie sie waschen, und stellen Sie sicher, dass Sie darin gestanden, gesessen und um den Esstisch herumgelaufen sind, damit Sie sicher sein können, dass sie richtig sitzt

- Socken mit Laufmaschen (mehr dazu unter „ “ hier:)

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel defekt ist und daher eine Reklamation eingereicht werden muss. Sie können eine Reklamation über unserReklamationsportal unter einreichen.

Befolgen Sie die Schritte im Portal, in dem wir Sie unter anderem um eine Beschreibung des Mangels sowie um Fotos des Mangels und des Produkts bitten. Anschließend wird unser Kundenservice den Reklamationsfall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bambuskleidung bleibt am längsten schön, wenn sie schonend gewaschen wird. Waschen Sie sie bei niedriger Temperatur und befolgen Sie stets die Anweisungen auf dem Pflegeetikett – das verlängert die Lebensdauer der Kleidung und bewahrt ihre Weichheit. Unsere vollständige Wasch- und Pflegeanleitung „ “ finden Sie hier:.

Löcher im Gewebe, Fehler in den Nähten oder ein lockeres Gummiband gelten als Mangel. Sie können gerne über unserReklamationsportal hier eine Reklamation einreichen – fügen Sie bitte Fotos des Mangels bei, damit unser Kundenservice den Fall prüfen kann.

Normale Abnutzung, bei der Strümpfe im Laufe der Zeit durch Reibung dünner werden, stellt hingegen keinen Reklamationsgrund dar. Weitere Informationen zu Wasch- und Pflegehinweisen, die die Lebensdauer der Kleidung verlängern, finden Sie unter hier.

Nein – unsere Rabattcodes (z. B. Ihr 10% Willkommenscode) gelten nicht für bereits reduzierte Artikel. Sie können auch nicht für Geschenkgutscheine verwendet oder mit anderen Rabattcodes kombiniert werden.