Was passiert, wenn eine Partie durchfällt

Kurze Antwort: Die Fabrik erhält eine Liste mit den Fehlern, und die Lieferung bleibt zunächst liegen, bis etwas vereinbart ist. Danach wird entschieden, ob sortiert, nachgebessert, mit Rabatt verkauft oder aussortiert wird.

Die Fabrik bekommt eine Fehlerliste

Wenn eine Kontrolle Fehler findet, genügt es nicht zu sagen, dass etwas nicht stimmt. Die Fabrik erhält eine konkrete Liste mit Anzahl, Stelle und möglichst Fotos zu jedem Fehler. So lässt sich erkennen, ob nur wenige Teile oder die ganze Lieferung betroffen sind, und alle sprechen über dieselben Fakten.

Die Lieferung bleibt stehen

Solange die Fehler nicht geklärt sind, verlässt die Lieferung die Fabrik nicht. Die Ware wird weder versandfertig verpackt noch mit anderen Sendungen vermischt. Das wirkt wie verlorene Zeit, ist aber der sicherste Weg, damit fehlerhafte Teile nicht bei Kunden ankommen und dort Reklamationen auslösen, die später viel mehr Aufwand machen.

Sortieren ist der Normalfall

Betrifft der Fehler nur einen Teil der Lieferung, wird jedes Kleidungsstück einzeln geprüft. Die schlechten werden herausgenommen und beiseitegelegt, der Rest wird wie geplant verpackt. Das ist langsam, funktioniert aber gut, wenn der Fehler zufällig auftritt und nicht im Stoff selbst oder in der Art liegt, wie die ganze Lieferung genäht wurde.

Nachbessern braucht Zeit

Müssen Nähte neu genäht oder Etiketten in der gesamten Lieferung ausgetauscht werden, dauert das Tage oder Wochen. Die Lieferung verschiebt sich, und die Ware erreicht die Saison vielleicht nicht mehr. Es ist eine Abwägung zwischen fertiger und pünktlicher Ware, die für jede Lieferung neu getroffen wird. Schau dir auch die Kollektion CCDK an.

Manche Fehler lassen sich nicht beheben

Ist der Stoff falsch gefärbt oder läuft er zu stark ein, helfen weder Sortieren noch Änderungsnähte, denn der Fehler steckt im Material selbst. Dann muss die gesamte Lieferung neu bewertet werden, und oft bleibt nur, eine andere Lösung für die Ware zu finden. Schau dir auch die Kollektionen Lindbergh und Resteröds an.

Rabatt als Möglichkeit

Ist der Fehler klein und harmlos, kann die Ware manchmal mit Rabatt verkauft werden. Das setzt voraus, dass der Fehler ehrlich beschrieben ist, damit der Kunde weiß, was er kauft. Ein sichtbarer Schönheitsfehler ist etwas anderes als ein Fehler in der Passform, und dieser Unterschied muss klar erkennbar sein, bevor die Ware in den Verkauf geht.

Aussortieren als letzter Ausweg

Wenn nichts anderes hilft, wird die Lieferung oder ein Teil davon aussortiert. Das ist die teuerste Lösung und wird nur gewählt, wenn sich der Fehler nicht beheben lässt und die Ware nicht ehrlich verkauft werden kann. Meist wird vorher geklärt, wer den Verlust trägt, damit die Fabrik einen Grund hat, ihre Kontrolle zu verbessern.

Neue Kontrolle vor der Freigabe

Eine nachgebesserte oder sortierte Lieferung wird erneut geprüft, bevor sie freigegeben wird. Sonst weiß niemand, ob die Korrektur gewirkt hat oder ob neue Fehler entstanden sind. Die Kontrolle folgt derselben Liste wie beim ersten Mal, sodass dieselben Punkte geprüft werden und sich das Ergebnis direkt mit dem Ausgangspunkt vergleichen lässt.

Was das für dich als Kunde bedeutet

Für dich als Kunde bedeutet das meist eine spätere Lieferung oder einen Artikel, der aus dem Sortiment verschwindet. Das Warten ist lästig, aber besser als ein fehlerhaftes Teil. Bekommst du trotzdem einmal ein fehlerhaftes Stück, schreib dem Kundenservice mit Foto und Bestellnummer, damit der Fall nachverfolgt werden kann.

Häufig gestellte Fragen

Wer bezahlt das Sortieren

Meist die Fabrik, wenn der Fehler von ihr stammt. Das Sortieren gehört zur vereinbarten Qualität, deshalb liegen die Kosten normalerweise bei dem, der den Fehler gemacht hat, sofern in der Bestellung nichts anderes vereinbart wurde.

Kann die Ware trotzdem verkauft werden

Manchmal als zweite Wahl, wenn der Fehler sichtbar und harmlos ist und der Kunde vor dem Kauf darüber informiert wird. Das erfordert eine klare Beschreibung und meist einen niedrigeren Preis.

Wird danach noch einmal kontrolliert

Ja. Eine nachgebesserte Lieferung muss erneut durch die Kontrolle, bevor sie freigegeben wird, damit sicher ist, dass die Korrektur gewirkt hat und unterwegs keine neuen Fehler entstanden sind.

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