Was Retourengründe über die Passform sagen

Kurze Antwort: Wenn viele Kunden dasselbe Modell zurückschicken, weil es zu klein oder zu groß ist, liegen nicht die Kunden falsch. Dann steckt der Fehler in der Maßtabelle oder im Schnitt.

Viele Rücksendungen desselben Modells

Schicken viele Kunden dasselbe Modell zurück, ist das ein Signal, das man ernst nehmen sollte. Selten haben die Kunden falsch bestellt. Öfter passen Beschreibung, Maßtabelle oder das Kleidungsstück selbst nicht zusammen. Deshalb werden Rücksendegründe als Angaben zur Passform gelesen und nicht nur als Rechnung über verlorenen Umsatz.

Die Richtung in den Zahlen

Schreiben viele, das Teil sei zu klein, muss das Modell entweder angepasst oder auf der Seite deutlicher beschrieben werden. Schreiben die meisten, es sei zu groß, gilt dasselbe in die andere Richtung. Wichtig ist die Richtung, denn sie zeigt, an welchem Ende der Skala der Fehler liegt und wie viel angepasst werden muss.

Eine klare Beschreibung hilft

Eine gute Beschreibung auf der Produktseite kann viel abfangen, solange die Änderung am Modell selbst noch in der Zukunft liegt. Schreibe, ob das Modell eng, normal oder locker sitzt und an welcher Stelle es eng anliegt. Mit diesen Angaben wählen Kunden gleich richtig, und die Rücksendungen sinken oft, ohne dass das Kleidungsstück verändert wurde.

Größe für Größe betrachten

Manchmal ist nur eine einzelne Größe schief. Das deutet auf die Gradierung hin, also darauf, wie der Schnitt größer und kleiner gemacht wird, und nicht auf das ganze Modell. Siehst du viele Rücksendungen in Größe L, aber wenige in M und XL, lohnt sich der Blick auf genau diese Größe. Schau dir auch die Kollektion Decoy an.

Die Maßtabelle kann zu optimistisch sein

Eine Maßtabelle kann etwas zu optimistisch sein, ohne dass jemand täuschen wollte. Misst man an einem flach liegenden Teil, erhält man einen anderen Wert als an einem Körper in Bewegung. Vergleiche die gemessenen Zahlen deshalb immer mit dem, was die Kunden schreiben, und korrigiere die Tabelle, wenn beides nicht zusammenpasst.

Umtausch ist auch ein Datenpunkt

Kunden, die im selben Modell von M auf L wechseln, sagen praktisch dasselbe wie eine Rücksendung mit Grund. Der Umtausch fällt nur schwerer auf, weil er nicht als verlorener Auftrag endet. Zähle Umtausch und Rücksendungen daher zusammen, wenn du die Passform beurteilst. Schau dir auch Zent und CCDK an.

Der Grund muss dabei sein

Eine Rücksendung ohne Grund ist nur halb so nützlich. Sorge dafür, dass Kunden einen Grund wie zu klein, zu groß, falscher Stil oder umentschieden wählen können, und lass gern ein Feld für eigene Worte offen. So werden die Angaben brauchbar, und du musst nicht raten, warum etwas zurückkam.

Änderungen kommen mit der nächsten Produktion

Auch wenn der Grund klar ist, kommt die Änderung erst mit der nächsten Produktion, denn der vorhandene Bestand ist bereits genäht. Deshalb ist die Beschreibung auf der Seite das schnellste Werkzeug. Schnitt und Maßtabelle werden gleichzeitig angepasst, damit die nächste Lieferung von Anfang an so sitzt, wie Kunden es erwarten.

Was du vor der Bestellung selbst tun kannst

Als Kunde kannst du das Risiko einer Rücksendung selbst senken. Miss ein Kleidungsstück, das dir gut passt, und vergleiche die Werte mit der Maßtabelle, statt nur auf den Buchstaben zu achten. Lies, was andere Kunden zur Passform schreiben, und nimm eine Größe größer, wenn du unsicher bist und das Teil locker sitzen soll.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Rücksendungen sind nötig

Genug, damit es kein Zufall ist. Ein Muster über mehrere Wochen ist deutlicher als eine einzelne Woche, und man sollte es immer mit der Zahl der verkauften Stücke des Modells vergleichen.

Wird das Modell sofort angepasst

Selten. Die Änderung kommt mit der nächsten Produktion, denn der Bestand ist schon genäht. Bis dahin ist ein klarer Hinweis auf der Seite das Beste, was man für Kunden tun kann.