Rücksendung, Umtausch oder Stornierung – so geht's

Unten auf der Seite finden Sie vier Schaltflächen. Wählen Sie die passende: Bestellung zurücksenden, Bestellung umtauschen, Reklamation erstellen oder Bestellung stornieren. Nachfolgend können Sie lesen, wie die einzelnen Optionen funktionieren.

Rücksendung und Umtausch

Verwenden Sie unten die Schaltfläche Bestellung zurücksenden oder Bestellung umtauschen.

• Sie erhalten ein Versandlabel für die Rücksendung; die Kosten werden im Portal angezeigt. Ein Umtausch gegen eine andere Größe ist ebenso einfach über das Portal möglich.
• Haben Sie bereits eine Rücksendung oder einen Umtausch erstellt, können Sie den Status im Portal verfolgen.

Sie haben viel Zeit: 100 Tage Rückgaberecht

Sie haben ganze 100 Tage Rückgaberecht bei uns – weit mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist also in unseren 100 Tagen enthalten und wird davon übertroffen. Bei einem Widerruf erstatten wir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nachdem wir Ihre Mitteilung erhalten haben (wir können jedoch warten, bis die Ware zurück ist). Verweigern Sie die Annahme des Pakets, werden die Rückversandkosten bei der Erstattung abgezogen.

Das sollten Sie bei einer Rücksendung beachten

• Die Versiegelung darf geöffnet werden, damit Sie die Kleidung anprobieren können. Unterwäsche bitte über der eigenen Unterwäsche anprobieren.
• Die Kleidung darf anprobiert, aber nicht getragen/benutzt werden – probieren Sie sie an, wie Sie es im Geschäft tun würden.
• Manche Sockenpackungen sind mit Strips zusammengehalten. Achten Sie beim Durchschneiden darauf, nicht in die Socke zu schneiden – sonst kann der Artikel nicht zurückgenommen werden.
• Die Verpackung darf beim Transport Dellen bekommen haben, verwenden Sie sie jedoch nicht als Versandverpackung – verpacken Sie Ihre Rücksendungen immer sicher.
• Haben Sie eine Box mit mehreren Teilen gekauft (z. B. 2er- oder 5er-Pack), müssen alle Artikel der Box im unbenutzten Zustand zurückgesendet werden.

Reklamation

Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft, erstellen Sie eine Reklamation über die Schaltfläche Reklamation erstellen. Folgen Sie den Schritten, in denen wir u. a. um eine Beschreibung des Fehlers sowie Fotos von Fehler und Produkt bitten. Anschließend prüft und bewertet unser Kundenservice den Fall und nimmt Kontakt mit Ihnen auf. Auf Fabrikations- und Materialfehler gilt eine 2-jährige Reklamationsfrist.

Stornierung der Bestellung

Möchten Sie Ihren Kauf rückgängig machen, können Sie Ihre Bestellung selbst über die Schaltfläche Bestellung stornieren stornieren – schnell und ohne Anmeldung.

• Wurde die Bestellung noch nicht versendet, stornieren wir sie und erstatten Ihren Kauf.
• Wurde die Bestellung bereits versendet, kann das Paket unterwegs nicht gestoppt werden. Wir registrieren Ihre Stornierung sofort und senden Ihnen eine Bestätigung; sie wird dann als Rücksendung behandelt: Sie senden die Ware zurück, und wir erstatten den Betrag, sobald wir sie erhalten haben.

Treten unterwegs Probleme auf, schreiben Sie uns bitte an Kundenservice@bambusbekleidung.de.