So melden Sie eine Reklamation

Kurze Antwort: Schreiben Sie dem Shop mit Bestellnummer, einem Foto des Mangels und einer kurzen Beschreibung, wann er aufgetreten ist und wie oft der Artikel gewaschen wurde. Diese drei Angaben entscheiden den Fall am schnellsten.

Was der Shop braucht

Wenn Sie reklamieren, muss der Shop den Kauf finden, den Mangel sehen und verstehen können, was passiert ist. Deshalb sollten Sie in Ihrer ersten E-Mail immer drei Dinge mitschicken: die Bestellnummer, ein Foto und eine kurze Beschreibung. Haben Sie sie von Anfang an bereit, vermeiden Sie eine Runde mit Rückfragen, die den Fall sonst in die Länge ziehen kann.

Die Bestellnummer

Mit der Bestellnummer findet der Shop Ihren Kauf sofort. Sie steht in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail bekommen haben. Schreiben Sie sie in die Betreffzeile oder an den Anfang der Nachricht, damit sie nicht übersehen wird. Nennen Sie außerdem den betroffenen Artikel, falls die Bestellung mehrere enthielt, sowie Größe und Farbe.

Ein Foto des Mangels

Machen Sie ein deutliches Foto des Mangels bei normalem Tageslicht. Handelt es sich um eine Naht, machen Sie eine Nahaufnahme und zusätzlich ein Bild des ganzen Stücks, damit der Shop sieht, wo der Mangel sitzt. Bei ausgelaufener Farbe zeigen Sie beide Seiten. Ein gutes Foto erspart oft viele Worte und beschleunigt die Antwort.

Wann und wie oft gewaschen

Schreiben Sie kurz, wann Sie den Mangel bemerkt haben und wie oft der Artikel gewaschen wurde. Geben Sie auch an, wie er gewaschen wurde, etwa bei welcher Temperatur und ob er im Trockner war. So erkennt der Shop, ob der Mangel aus der Herstellung oder aus dem Gebrauch stammt. Seien Sie ehrlich und genau, das macht den Fall für beide Seiten leichter.

Was eine Reklamation ist

Eine Reklamation betrifft einen Mangel, der aus der Produktion stammt. Das kann eine Naht sein, die sich ohne Belastung öffnet, eine Farbe, die ausläuft, oder ein Loch, das sich nicht durch Abnutzung erklären lässt. Das Merkmal ist, dass der Mangel bei normalem Gebrauch nicht hätte entstehen dürfen. Das Sortiment sehen Sie unter Bambus T-Shirts für Herren.

Was keine Reklamation ist

Abnutzung durch Gebrauch ist kein Mangel. Ein Loch in der Ferse einer Socke, dünn gescheuerter Stoff unter den Armen und Knötchen nach einem Jahr gehören zur normalen Abnutzung, und dafür können Sie in der Regel nicht reklamieren. Sind Sie unsicher, schicken Sie den Fall trotzdem mit einem Foto an den Shop und lassen ihn beurteilen. Siehe Bambussocken für Herren und Bambuskleidung für Damen.

Zwei Jahre Reklamationsrecht

In der EU haben Sie zwei Jahre Reklamationsrecht auf Mängel, die von Anfang an vorhanden waren. Das heißt, Sie können sich auch lange nach Ablauf der Widerrufsfrist melden. Je früher Sie den Mangel melden, desto leichter lässt sich zeigen, dass er nicht vom Gebrauch stammt. Warten Sie deshalb nicht, wenn Ihnen etwas auffällt, das nicht stimmt.

Beleg oder Bestellbestätigung

Sie müssen belegen können, wann Sie den Artikel gekauft haben. Eine Quittung genügt, und eine Bestellbestätigung mit Kaufdatum ebenso. Bewahren Sie die Bestätigung deshalb in Ihrem E-Mail-Postfach auf oder machen Sie einen Screenshot. Ohne Beleg ist es schwerer zu zeigen, dass Sie innerhalb der zwei Jahre liegen und dass der Artikel bei genau diesem Shop gekauft wurde.

Sauber einsenden

Waschen Sie den Artikel, bevor Sie ihn einschicken. Ein verschmutzter Artikel kann abgelehnt werden, weil der Shop den Mangel nicht beurteilen kann, und das führt zu unnötiger Wartezeit. Waschen Sie ihn nach der Pflegeanleitung, damit klar ist, dass der Mangel nicht von falscher Behandlung kommt. Verpacken Sie ihn ordentlich und legen Sie die Bestellnummer bei, damit das Paket sofort Ihrem Fall zugeordnet wird.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel Zeit hat man

In der EU gelten zwei Jahre Reklamationsrecht auf Mängel, die von Anfang an vorhanden waren. Je früher Sie sich melden, desto leichter kann der Shop den Fall beurteilen und desto einfacher können Sie ihn belegen.

Braucht man einen Beleg

Ja, eine Quittung oder eine Bestellbestätigung, die das Kaufdatum zeigt. Bewahren Sie sie im Postfach auf oder machen Sie einen Screenshot, damit Sie den Beleg zur Hand haben, auch wenn viel Zeit bis zur Reklamation vergeht.

Muss der Artikel vor dem Einsenden gewaschen werden

Ja, senden Sie ihn sauber ein. Ein verschmutzter Artikel kann abgelehnt werden, weil der Shop den Mangel nicht beurteilen kann. Waschen Sie ihn nach der Pflegeanleitung, damit klar bleibt, dass er richtig behandelt wurde.

Das gesamte Sortiment finden Sie bei Bambusbekleidung.de.