Was Sie tun, wenn das Paket nicht angekommen ist
Kurze Antwort: Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestätigungsmail. Ist das Paket als zugestellt markiert, aber nicht angekommen, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, damit wir den Fall prüfen können.
Sendungsnummer prüfen
Die Sendungsnummer finden Sie in der Mail, die Sie erhalten haben, als das Paket unser Lager verlassen hat. Sie zeigt, wo das Paket zuletzt registriert wurde, und das sollte immer der erste Schritt sein, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Siehe Lieferung .
Die Packstation prüfen
Soll das Paket in einer Packstation abgeholt werden, kommt die Benachrichtigung manchmal später als das Paket selbst. Fragen Sie dort mit Ihrem Namen und der Bestellnummer nach, oft lässt sich das Paket auch ohne Benachrichtigung finden.
Nachbarn und Treppenhaus prüfen
Bei der Zustellung an die Adresse kommt es vor, dass der Bote das Paket woanders ablegt, etwa bei einem Nachbarn oder in einem gemeinsamen Raum. Das steht meist in der Zustellnachricht, lesen Sie sie daher genau durch, bevor Sie weitergehen.
Briefkasten und Türschwelle prüfen
Kleinere Pakete werden manchmal direkt in den Briefkasten gelegt oder vor die Tür gestellt, ohne dass eine Unterschrift nötig ist. Schauen Sie deshalb zuerst dort nach, auch wenn Sie dort sonst keine Post erhalten, bevor Sie annehmen, das Paket fehle ganz.
Die angegebene Lieferzeit abwarten
Die Spediteure geben eine Lieferzeit an, und das Paket kann durchaus innerhalb dieser Zeit ankommen, auch wenn die Verfolgung nicht ständig aktualisiert wird. Machen Sie sich nicht zu früh Sorgen, notieren Sie sich aber das Datum für den nächsten Schritt.
Uns mit der Bestellnummer kontaktieren
Ist das Paket als zugestellt markiert, aber nach den obigen Schritten nicht aufgetaucht, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Adresse. Siehe Kontakt . Je genauer Sie die Situation beschreiben, desto schneller können wir beim Spediteur weiterkommen.
Was wir prüfen
Wir nehmen Kontakt zum Spediteur auf und bitten um eine Erklärung, wo und wann das Paket zugestellt wurde. Die meisten Fälle klären sich innerhalb weniger Tage, weil das Paket an der falschen Stelle registriert oder versehentlich woanders abgegeben wurde.
Wie lange es dauert
Wie lange eine Prüfung dauert, hängt vom Spediteur und dem letzten Status des Pakets ab. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort haben, und Sie müssen zwischendurch nicht nachfragen, außer es ist ungewöhnlich lange her.
Wenn das Paket gar nicht auftaucht
Taucht das Paket auch nach der Prüfung nicht auf, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, etwa eine neue Sendung oder eine andere Vereinbarung. Siehe häufig gestellte Fragen für Antworten auf das, was andere in derselben Situation gefragt haben.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Sie steht in der Mail, die Sie erhalten haben, als das Paket unser Lager verlassen hat. Die Mail zeigt auch, welcher Spediteur das Paket zu Ihnen bringt.
Was mache ich, wenn das Paket als zugestellt gilt?
Prüfen Sie zuerst Packstation, Nachbarn und Briefkasten. Ist es weiterhin weg, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, dann prüfen wir den Fall beim Spediteur.
Wie lange dauert eine Prüfung?
Das hängt vom Spediteur und dem letzten registrierten Status ab. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten haben.
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