Wie Retouren kontrolliert werden
Kurze Antwort: Die Ware wird ausgepackt, mit der Bestellung verglichen, auf Gebrauch und Schäden durchgesehen und auf Geruch geprüft. Passt alles, bekommt sie ein neues Etikett und geht zurück ins Lager. Das dauert, weil jeder Artikel einzeln geprüft wird.
Zuerst wird der Artikel identifiziert
Es wird geprüft, ob es der Artikel ist, der auf dem Rückgabeformular steht, und ob Größe und Farbe mit dem übereinstimmen, was verschickt wurde. Am einfachsten gelingt das, indem man das Etikett des Artikels mit der Bestellung vergleicht. Kommt etwas anderes zurück, muss der Fall erst geklärt werden.
Dann wird der Zustand beurteilt
Man achtet auf Gebrauchsspuren, Haare, Make-up, Geruch und fehlende Etiketten. Der Artikel wird gegen das Licht gehalten, damit kleine Flecken und gezogene Fäden nicht übersehen werden. Ist alles in Ordnung, geht er zum nächsten Schritt. Sehen Sie Bambushosen für Damen in mehreren Modellen.
Auch der Geruch zählt
Parfüm, Rauch und Schweiß sitzen in den Fasern und verschwinden durch Lüften nicht. Deshalb wird jeder Artikel auf Geruch geprüft, auch wenn er sauber aussieht. Ein Artikel mit Geruch kann nicht als neu verkauft werden und wird aussortiert, so gepflegt er sonst auch wirkt.
Etiketten und Verpackung werden geprüft
Das Etikett mit Größe, Zusammensetzung und Waschhinweis muss dranbleiben. Es enthält die Angaben, die der nächste Kunde lesen können muss. Fehlt das Etikett, muss es ersetzt werden, und das ist nicht immer möglich. Auch die Verpackung wird angesehen, ob sie heil ist und wiederverwendet werden kann.
Größe und Farbe werden mit der Bestellung verglichen
Manchmal kommt eine andere Größe zurück als bestellt, oder der Artikel wurde mit einem anderen aus derselben Bestellung vertauscht. Deshalb wird geprüft, ob alles stimmt, bevor die Erstattung bearbeitet wird. Das beugt Fehlern vor, sowohl für das Geschäft als auch für Sie als Kundin.
Zum Schluss wird neu verpackt
Kann der Artikel wieder verkauft werden, wird er gefaltet, bekommt einen neuen Beutel und wird eingelagert. So kann der nächste Kunde ihn wie neu bekommen. Sehen Sie Bambuskleidung für Damen und Bestseller für Damen, um das Angebot anzusehen.
Wenn der Artikel nicht wieder verkauft werden kann
Ist der Artikel getragen oder beschädigt, kann er nicht zum vollen Preis zurück. Das Geschäft entscheidet dann, ob er als zweite Wahl verkauft, verschenkt oder dem Recycling zugeführt wird. Was der Kunde als Erstattung bekommt, hängt vom Zustand des Artikels und den Bedingungen des Geschäfts ab.
Wie lange dauert es
Die Prüfung dauert von wenigen Tagen bis zu ein paar Wochen, je nachdem, wie viele Rücksendungen in der Schlange liegen. In geschäftigen Zeiten, etwa nach Feiertagen und Ausverkäufen, sind mehr Pakete zu schaffen. Die Erstattung wird oft erst bearbeitet, wenn die Prüfung fertig und der Artikel angenommen ist.
So helfen Sie bei der Prüfung
Probieren Sie den Artikel drinnen, ohne Parfüm und Make-up, und lassen Sie die Etiketten dran. Verpacken Sie ihn ordentlich und legen Sie das Rückgabeformular bei. Waschen Sie ihn vor der Rücksendung nicht, denn ein gewaschener Artikel gilt als getragen. So bleibt die Prüfung kurz, und Fragen bleiben aus.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn das Etikett abgeschnitten ist
Viele Geschäfte lehnen die Rücksendung dann ab oder erstatten nur teilweise, weil der nächste Kunde Zusammensetzung und Waschhinweis nicht sehen kann. Prüfen Sie die Bedingungen, bevor Sie etwas abschneiden oder entfernen.
Soll ich den Artikel vor der Rücksendung waschen
Nein. Ein gewaschener Artikel gilt als getragen. Haben Sie ihn drinnen ohne Parfüm und Make-up anprobiert, ist er wie neu, solange die Etiketten dranbleiben. Lassen Sie ihn lieber, wie er ist.
Wie lange dauert die Prüfung
Von wenigen Tagen bis zu ein paar Wochen, je nachdem, wie viele Rücksendungen in der Schlange liegen. Fragen Sie im Geschäft nach, wann Sie Ihre Erstattung erwarten können, und bewahren Sie so lange Ihren Beleg auf.
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