Was passiert, wenn das Paket nicht abgeholt wird

Kurze Antwort: Ein Paket, das an eine Packstation geliefert wird, kann sieben Kalendertage lang abgeholt werden, nachdem es angekommen ist. Danach wird es automatisch zurückgeschickt, und die Rücksendekosten werden vom Betrag abgezogen, den Sie zurückbekommen.

Sieben Tage in der Packstation

Die Frist von sieben Kalendertagen beginnt, wenn das Paket tatsächlich in der Packstation angekommen ist, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Nachricht darüber erhalten. Sind Sie verreist oder beschäftigt, bitten Sie am besten jemand anderen, es rechtzeitig für Sie abzuholen.

Warum die Frist nicht verlängert werden kann

Die Packstation hat begrenzten Platz und braucht einen stetigen Durchlauf an Paketen, um für alle Kunden zu funktionieren. Deshalb sind die sieben Tage eine feste Regel des Transportunternehmens, die weder wir noch die Packstation im Einzelfall ändern können.

Wenn das Paket zurückkommt

Kommt das Paket zurück zu uns, weil es nicht abgeholt wurde, kontaktieren wir Sie, um zu erfahren, ob Sie die Ware noch möchten oder Ihre Meinung geändert haben. Das gibt Ihnen eine zusätzliche Chance, die Sache zu klären, bevor die Bestellung ganz geschlossen wird.

Erreichen wir Sie nicht

Gelingt es nicht, Sie innerhalb angemessener Zeit zu erreichen, wird die Bestellung automatisch storniert, und das Geld wird Ihnen zurückerstattet abzüglich der Rücksendekosten, die uns selbst vom Transportunternehmen für die Fahrt berechnet werden.

Warum die Rücksendekosten abgezogen werden

Die Rücksendekosten sind eine reale Ausgabe, die das Transportunternehmen für die Rücksendung des Pakets zum Lager berechnet, unabhängig vom Grund, warum es nicht abgeholt wurde. Diese Kosten können wir nicht vermeiden, deshalb werden sie von der Rückerstattung abgezogen.

Möchten Sie die Ware noch immer

Wünschen Sie die Ware, nachdem das Paket zurückgekommen ist, muss eine ganz neue Bestellung im Webshop aufgegeben werden. Das Paket kann nicht automatisch erneut verschickt werden, da das System es bereits als retournierten Fall erfasst hat.

Prüfen Sie den Status vor der Neubestellung

Bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, lohnt es sich zu prüfen, ob die Ware noch auf Lager ist, da beliebte Artikel in der Zeit ausverkauft sein können, in der das Paket in der Packstation stand und auf dem Rückweg war.

So vermeiden Sie es künftig

Wählen Sie eine Packstation, an der Sie tatsächlich innerhalb einer Woche vorbeikommen, oder wählen Sie Lieferung an die Haustür, wenn Sie wissen, dass Sie verreisen. Das erspart Ihnen und uns den Aufwand mit einem retournierten Paket. Sehen Sie Bambuskleidung für Damen und Bambuskleidung für Herren.

Achten Sie auf Nachrichten zum Paket

Nachrichten darüber, dass das Paket angekommen ist, werden meist sowohl per SMS als auch per E-Mail verschickt. Prüfen Sie beides, da eine einzelne Nachricht untergehen kann und Sie so die Frist von sieben Tagen übersehen könnten. Sehen Sie auch Neuheiten für Updates zu Lieferzeiten.