Wie Sie uns kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt
Kurze Antwort: Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Geht es um einen Artikel, senden Sie gerne gleich ein Foto mit, dann geht der Fall schneller voran.
Zuerst die Bestellnummer
Mit der Bestellnummer können wir Ihre Bestellung sofort finden, ohne dass Sie viel Zeit damit verbringen müssen zu erklären, was Sie eigentlich bestellt haben. Sie steht in der Bestätigungsmail und auf der Rechnung im Paket, sodass sie schnell wieder nachzuschlagen ist.
Fotos bei einem fehlerhaften Artikel
Ist etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung, senden Sie ein Foto des Fehlers selbst und ein Foto des Etiketts im Artikel. Siehe Rücksendung, Umtausch oder Stornierung für den weiteren Ablauf und was Sie an Antwort erwarten können.
Eine kurze und genaue Beschreibung
Schreiben Sie, was falsch ist und was Sie sich als Lösung wünschen, statt nur das Problem zu beschreiben. Das spart eine Runde hin und her, und wir können den Fall meist schon in der ersten Antwort lösen, die wir Ihnen schicken.
Erst die häufigen Fragen prüfen
Viele Fragen sind bereits an einer Stelle beantwortet, die Sie selbst finden können, ohne auf eine Antwort zu warten. Siehe häufig gestellte Fragen , wenn Sie eine schnelle Antwort auf etwas Allgemeines brauchen, während Sie auf unsere Antwort warten.
Die Bedingungen für Rückgabe und Reklamation
Die Rahmenbedingungen für Rückgabe, Umtausch und Reklamation stehen immer in den Geschäftsbedingungen . Dort finden Sie die genauen Fristen und Bedingungen, statt uns etwas zu fragen, das dort bereits beschrieben steht.
Wo Sie uns finden
Sie erreichen uns immer über das Kontaktformular, wo Sie Bestellnummer, Adresse und Nachricht eintragen. Siehe Kontakt für alle Wege, mit uns in Kontakt zu treten, sowie unsere aktuellen Öffnungszeiten für Anfragen.
Wie lange es bis zur Antwort dauert
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nachdem, wie viele Anfragen vor Ihrer in der Warteschlange stehen, besonders in stärker belasteten Zeiten. Haben Sie nach längerer Zeit nichts gehört, können Sie ruhig mit derselben Bestellnummer erneut schreiben.
Was nach Ihrer Nachricht passiert
Wir gehen den Fall sorgfältig durch und finden eine Lösung, die zu dem passt, was Sie uns geschrieben haben. Brauchen wir weitere Angaben, melden wir uns zeitnah und fragen nach, statt den Fall ungeklärt liegen zu lassen.
Antwort gut aufbewahren
Bewahren Sie unsere Antwort auf, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist, damit Sie sie bei späteren Rückfragen schnell wiederfinden können. Das macht es sowohl für Sie als auch für uns leichter, einen bereits laufenden Fall korrekt weiterzuverfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Was muss ich beim Schreiben angeben?
Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung dessen, was falsch ist. Je genauer und ausführlicher Sie es beschreiben, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.
Muss ich Fotos senden?
Bei einem fehlerhaften Artikel, ja, bitte. Ein Foto des Fehlers selbst und des Etiketts im Artikel macht den Fall für uns deutlich schneller zu bearbeiten.
Wo finde ich Antworten auf häufige Fragen?
Auf der Seite mit häufig gestellten Fragen. Viele Antworten stehen dort bereits ausführlich beschrieben, sodass Sie nicht extra auf eine Antwort von uns warten müssen.
Das gesamte Sortiment finden Sie bei Bambusbekleidung.de.
