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Was mit einer Ware passiert, die Sie zurückschicken

Kurze Antwort: Die Ware wird gründlich geprüft, wenn sie im Lager ankommt. Ist sie ungetragen und im Originalzustand, wird der Betrag erstattet, und die Ware an einen anderen Kunden weiterverkauft. Ist sie getragen, wird sie stattdessen an Sie zurückgeschickt.

Die Prüfung im Lager

Jede Rücksendung wird auf Gebrauchsspuren, Geruch und darauf geprüft, ob die Etiketten noch dran sind, bevor sie für eine Erstattung freigegeben wird. Die Kontrolle dauert pro Artikel nur kurz, ist aber gründlich, denn die Ware muss weiterverkauft werden können, ohne dass ein neuer Kunde merkt, dass sie zurückgesendet wurde. Siehe Rücksendung, Umtausch oder Stornierung.

Was die Erstattung auslöst

Ist bei der Prüfung alles in Ordnung, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode erstattet, die Sie ursprünglich beim Kauf genutzt haben. Das geschieht automatisch, sobald die Ware als freigegeben registriert ist, und Sie müssen nichts weiter tun, außer die Ware fristgerecht zurückgeschickt zu haben. Siehe Geschäftsbedingungen für die genauen Bedingungen.

Wenn die Ware getragen ist

Ist die Ware getragen, fehlen Etiketten, oder riecht sie nach Parfüm und Schweiß, kann sie nicht zurückgenommen werden, weil sie nicht weiterverkauft werden kann. In diesem Fall wird die Ware an die ursprüngliche Bestelladresse zurückgeschickt, statt erstattet zu werden.

Zurück ins Lager

Eine ungetragene Ware, die die Prüfung besteht, kommt zurück ins Lager und steht wieder für andere Kunden zur Verfügung. Genau deshalb gibt es die Anforderungen an Etiketten und Originalzustand, denn ohne sie ließe sich die Ware nicht weiterverkaufen, und das ganze Rücksendesystem würde deutlich mehr kosten. Siehe Bambus Unterwäsche für Herren.

Wie lange es dauert

Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie viele Rücksendungen gleichzeitig im System sind, und davon, wie schnell das Paket im Lager ankommt. Sie erhalten automatisch eine Nachricht, sobald die Ware eingegangen ist, und erneut, wenn die Erstattung abgeschlossen ist, sodass Sie immer wissen, wo Ihre Rücksendung steht.

Teilweise Rücksendung einer Bestellung

Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, wird jeder Artikel einzeln bei der Prüfung behandelt. Sie können also durchaus einige Artikel erstattet bekommen, während ein anderer an Sie zurückgeschickt wird, falls er die Bedingungen für eine Rücknahme nicht erfüllt.

Der Zustand der Verpackung

Die Verpackung selbst, in der die Ware ankam, spielt bei der Beurteilung keine Rolle, solange die Ware ungetragen ist und die Etiketten dran sind. Es ist der Stoff, nicht der Beutel oder die Schachtel, der bei der Prüfung bewertet wird.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Haben Sie eine Ware zurückgeschickt, überlegen es sich aber anders, können Sie das Paket unterwegs nicht stoppen. Warten Sie stattdessen, bis die Rücksendung bearbeitet ist, und bestellen Sie die Ware dann erneut, falls sie noch vorrätig ist, oder wenden Sie sich an den Kundendienst. Siehe häufig gestellte Fragen.

Bestätigung der Bearbeitung

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet ist, sehen Sie die Änderung auch in Ihrem Konto, falls Sie beim Einkauf angemeldet waren. Dort können Sie den Status verfolgen, ohne nachfragen zu müssen, und sehen, ob die Ware erstattet oder an Sie zurückgeschickt wurde.