Was Sie tun sollten, bevor Sie zurückschicken

Kurze Antwort: Prüfen Sie, dass die Etiketten noch dran sind, dass die Ware ungetragen ist, und dass Sie die Bestellnummer griffbereit haben, bevor Sie die Rücksendung packen. Melden Sie die Rücksendung, bevor das Paket verschickt wird. Das beschleunigt den Ablauf für beide Seiten.

Die Etiketten müssen dran bleiben

Eine Ware ohne Etiketten kann grundsätzlich nicht weiterverkauft werden und deshalb auch nicht zurückgenommen werden. Lassen Sie die Etiketten dran, bis Sie ganz sicher sind, dass Sie die Ware behalten, und schneiden Sie sie niemals ab, nur um das Kleidungsstück vorher zu testen. Siehe Rücksendung, Umtausch oder Stornierung für die vollständigen Bedingungen.

Die Ware muss ungetragen sein

Sie dürfen die Ware drinnen und über sauberer Kleidung anprobieren, aber sie darf nicht im Alltag getragen worden sein. Schweiß, Parfüm und Waschmittel setzen sich im Stoff fest, und eine Ware, die nach Gebrauch riecht, kann nicht an einen anderen Kunden weiterverkauft werden. Siehe Geschäftsbedingungen für die Einzelheiten.

Rücksendung zuerst melden

Melden Sie die Rücksendung, bevor das Paket verschickt wird, damit das System weiß, dass es unterwegs ist. Ein Paket, das ohne Meldung ankommt, dauert länger, bis es der richtigen Bestellung zugeordnet ist, weil es erst manuell gesucht werden muss, bevor die Bearbeitung und die Erstattung beginnen können.

Bestellnummer finden

Die Bestellnummer steht auf der Rechnung im Paket und oben in der Bestätigungsmail, die Sie beim Kauf erhalten haben. Falls Sie die Mail nicht mehr finden, suchen Sie einfach in Ihrem eigenen Postfach nach Ihrer Mailadresse. Siehe häufig gestellte Fragen, falls Sie nicht sicher sind, wo sie steht.

Ordentlich verpacken

Verwenden Sie gerne die ursprüngliche Verpackung, falls Sie sie noch haben, denn sie ist an die Form der Ware angepasst und schützt sie am besten während des Transports. Die Ware muss in demselben Zustand ankommen, in dem sie verschickt wurde, sonst kann die Rücksendung bei der Prüfung im Lager abgelehnt werden.

Frist einhalten

Es gibt eine Frist dafür, wann eine Rücksendung ab dem Tag des Erhalts verschickt sein muss. Warten Sie nicht zu lange mit der Entscheidung, denn ein Paket, das nach der Frist ankommt, kann an Sie zurückgeschickt werden, statt angenommen zu werden.

Lieferbedingungen ansehen

Wie die Ware zurückgeschickt werden soll und wer den Versand trägt, hängt vom Grund der Rücksendung ab. Lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie eine Versandart wählen, damit Sie unnötige Kosten vermeiden und das Paket von Anfang an an die richtige Adresse geht. Siehe Lieferung für die geltenden Regeln.

Versandbeleg aufbewahren

Bewahren Sie den Beleg von der Post oder dem Paketshop auf, bis die Rücksendung bei uns registriert und bearbeitet ist. Er ist Ihr Nachweis dafür, wann und wo das Paket abgegeben wurde, falls Zweifel entstehen, ob es rechtzeitig ankam oder unterwegs verloren ging.

Auf die Bestätigung warten

Wenn die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Mail mit Informationen zur Erstattung. Haben Sie nach angemessener Zeit nichts gehört, können Sie gerne nachfragen, aber geben Sie der Bearbeitung die Zeit, die sie normalerweise braucht, bevor Sie sich wundern.