Was Sie tun, wenn eine Ware fehlerhaft ist

Kurze Antwort: Kontaktiere uns mit Fotos des Fehlers und deiner Bestellnummer. Ein Fehler an der Ware ist eine Reklamation und wird anders behandelt als ein gewöhnlicher Widerruf eines Kaufs.

Reklamation und Widerruf sind zwei Dinge

Ein Widerruf bedeutet, dass du es dir anders überlegst und die Ware nicht mehr möchtest, obwohl sie völlig in Ordnung ist. Eine Reklamation bedeutet, dass die Ware tatsächlich einen Fehler hat. Beide haben unterschiedliche Regeln und Fristen. Siehe Geschäftsbedingungen für die genauen Bedingungen.

Sende sofort Fotos

Ein Foto des Fehlers selbst und eines vom Etikett in der Ware machen die Sache für uns deutlich schneller zu bearbeiten. Mach die Fotos bei gutem Licht, damit Details klar erkennbar sind, und schick sie mit einer kurzen Beschreibung. Siehe Rücksendung, Umtausch oder Stornierung.

Ware nicht weiter benutzen

Benutzt du eine fehlerhafte Ware weiter, wird es für uns schwerer zu beurteilen, ob der Fehler von Anfang an da war oder erst später durch normalen Gebrauch entstanden ist. Leg die Ware beiseite, sobald du das Problem bemerkst.

Was du erwarten kannst

Eine berechtigte Reklamation wird meist durch Reparatur, Umtausch gegen eine gleichwertige Ware oder Erstattung gelöst, je nachdem, was im konkreten Fall am sinnvollsten ist. Siehe häufig gestellte Fragen für mehr Details zum Ablauf.

Normale Abnutzung ist kein Fehler

Elastik, das über mehrere Jahre nachgibt, oder Stoff, der durch viele Wäschen dünn wird, ist normale Nutzung und kein Fabrikationsfehler. Das ist der Unterschied zwischen gewöhnlicher Alterung und einem echten Herstellungsfehler, den wir uns genauer ansehen müssen.

So verlängert Pflege die Lebensdauer

Gute Pflege verzögert den Zeitpunkt, an dem sich normale Abnutzung zeigt, und macht es leichter zu erkennen, ob ein Problem tatsächlich auf einen Fehler zurückgeht. Siehe Waschen und Pflege für die richtigen Empfehlungen zu deinem Stoff.

Wie schnell solltest du es melden

Entdeckst du einen Fehler, ist es am besten, ihn so schnell wie möglich zu melden, nachdem du ihn bemerkt hast. Je mehr Zeit vergeht, desto schwerer kann es sein zu beurteilen, ob der Fehler bei der Herstellung oder später entstand.

Wozu die Bestellnummer dient

Die Bestellnummer ermöglicht es uns, deine Bestellung schnell zu finden und zu sehen, wann die Ware gekauft wurde, ohne dass du alte E Mails durchsuchen oder Details auswendig wissen musst. Das macht die gesamte Bearbeitung für beide Seiten deutlich schneller.

Kontaktiere uns direkt

Bist du dir bei etwas im Verlauf des Prozesses unsicher, kannst du uns jederzeit direkt mit deinen Fragen zum konkreten Fall schreiben, statt selbst zu raten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und Widerruf?

Ein Widerruf bedeutet, dass du es dir anders überlegst. Eine Reklamation bedeutet, dass die Ware einen Fehler hat, und beide Fälle werden unterschiedlich behandelt, mit jeweils eigenen Regeln und Fristen.