So erreichen Sie den Kundenservice
Kurze Antwort: Schreiben Sie dem Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, worum es geht. Dann lässt sich der Fall meist schon mit der ersten Antwort lösen, ohne weitere E-Mails hin und her.
Die Bestellnummer bereithalten
Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung und macht es möglich, Ihren Fall sofort zu finden. Ohne Nummer muss der Kundenservice die Bestellung erst über Name, Adresse oder Datum suchen, und das kostet Zeit. Schreiben Sie sie gern ganz oben in die Nachricht oder in den Betreff, damit sie zuerst gesehen wird.
Kurz beschreiben
Eine kurze Beschreibung, was passiert ist und was Sie sich wünschen, spart einige E-Mails hin und her. Schreiben Sie zum Beispiel, um welchen Artikel es geht, was das Problem ist und ob Sie einen Umtausch, eine Rücksendung oder nur eine Antwort möchten. Zwei oder drei Sätze reichen meistens aus.
Bilder helfen
Stimmt mit einem Artikel etwas nicht, hängen Sie ein Bild an. Das geht schneller als eine lange Beschreibung und zeigt genau, was Sie meinen. Machen Sie gern ein Bild vom ganzen Artikel und eines aus der Nähe von der Stelle, um die es geht. Sorgen Sie für gutes Licht, damit Einzelheiten sichtbar sind.
Ein Anliegen pro Verlauf
Geht es in Ihrer Anfrage um mehrere Dinge, halten Sie sie im selben Verlauf, statt mehrere E-Mails zu schicken. Antworten Sie auf die erhaltene E-Mail, anstatt eine neue zu beginnen. So liegt der ganze Verlauf an einem Ort, und wer Ihnen antwortet, sieht, was bereits vereinbart ist.
Rückgabe und Umtausch
Geht es um eine Rücksendung oder einen Umtausch, können Sie selbst im Rückgabeportal beginnen, ohne jemandem zu schreiben. Das Portal führt Sie durch die Schritte, und Sie brauchen nur die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Das ist oft der schnellste Weg. Den Ablauf finden Sie unter Rückgabe und Umtausch.
Lieferung
Geht es um ein verspätetes Paket, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung in der Versandmail. Dort sehen Sie, wo das Paket ist und ob es zur Abholung bereitliegt. Viele Fragen zur Lieferung werden dort schon beantwortet. Bewegt sich die Verfolgung mehrere Tage nicht, schreiben Sie dem Kundenservice. Mehr unter Lieferung.
Zuerst die Antworten ansehen
Viele Fragen sind vorab beantwortet, zum Beispiel zu Zahlung, Lieferung, Größen und Rücksendung. Ein Blick dorthin lohnt sich, bevor Sie schreiben, denn die Antwort ist sofort da, egal zu welcher Uhrzeit. Finden Sie nichts, sind Sie beim Schreiben gut vorbereitet. Siehe häufig gestellte Fragen.
Dieselbe E-Mail-Adresse nutzen
Schreiben Sie gern von der Adresse, mit der Sie bestellt haben. Dann lässt sich Ihre Anfrage sofort der Bestellung zuordnen. Nutzen Sie eine andere Adresse, nennen Sie die ursprüngliche in der Nachricht. Das erleichtert die Suche und stellt sicher, dass Auskünfte zur Bestellung nur an die bestellende Person gehen.
Die Bedingungen
Viele Antworten beruhen auf den Bedingungen, die für alle Käufe im Shop gelten, etwa zu Rücksendung, Umtausch und Zahlung. Kennen Sie diese vorher, wissen Sie auch, was Sie von der Antwort erwarten können. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Geschäftsbedingungen, die Sie jederzeit lesen können.
Der schnellste Weg zur Antwort
Am schnellsten geht es mit einer kurzen Nachricht mit Bestellnummer, klarer Beschreibung und gern einem Bild. Haben Sie alles von Anfang an dabei, lässt sich der Fall meist mit der ersten Antwort lösen. Geht es um eine Rücksendung, nutzen Sie das Portal, geht es um ein Paket, prüfen Sie zuerst die Verfolgung.
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich angeben?
Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung, worum es geht. Stimmt mit einem Artikel etwas nicht, hängen Sie auch ein Bild an, damit der Fall schneller gelöst wird.
Kann ich eine Rücksendung selbst starten?
Ja. Das Rückgabeportal erledigt das, ohne dass Sie schreiben müssen. Sie brauchen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, um zu beginnen.
Helfen Bilder?
Ja. Stimmt mit einem Artikel etwas nicht, zeigt ein Bild das schneller als eine Beschreibung. Machen Sie gern eines vom ganzen Artikel und eines aus der Nähe.
Das gesamte Sortiment finden Sie bei Bambusbekleidung.de.
