So erreichen Sie den Kundenservice

Kurze Antwort: Schreiben Sie dem Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, worum es geht. Dann lässt sich die Sache meist schon in der ersten Antwort lösen.

Halten Sie die Bestellnummer bereit

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung und macht es möglich, Ihren Vorgang sofort zu finden.

Beschreiben Sie es kurz

Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist und was Sie sich wünschen, spart ein paar E-Mails hin und her.

Bilder helfen

Ist mit einem Artikel etwas nicht in Ordnung, hängen Sie ein Bild an. Das geht schneller als eine Beschreibung.

Rückgabe und Umtausch

Geht es um eine Rücksendung, können Sie selbst im Portal starten. Sehen Sie Rückgabe und Umtausch.

Lieferung

Geht es um ein verspätetes Paket, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Sehen Sie Lieferung.

Viele Fragen sind bereits beantwortet. Sehen Sie häufig gestellte Fragen.

Die Bedingungen

Die vollständigen Bedingungen stehen in den Geschäftsbedingungen.

Häufig gestellte Fragen

Was soll ich angeben?

Die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung, worum es geht.

Kann ich eine Rücksendung selbst starten?

Ja. Das Rückgabeportal erledigt das, ohne dass Sie schreiben müssen.

Helfen Bilder?

Ja. Ist mit einem Artikel etwas nicht in Ordnung, ist ein Bild schneller als eine Beschreibung.