So finden Sie Ihre Bestellung wieder

Kurze Antwort: Die Bestellbestätigung wird sofort per E-Mail verschickt. Finden Sie sie nicht, prüfen Sie den Spamordner und suchen Sie im ganzen Posteingang nach dem Namen des Shops, bevor Sie dem Kundenservice schreiben.

Die Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung wird automatisch verschickt, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Sie enthält die Bestellnummer, die Artikel, den Betrag und die Lieferadresse. Die Bestellnummer ist das Wichtigste, denn Sie brauchen sie bei jeder Anfrage. Mit ihr kann der Kundenservice Ihre Bestellung sofort finden, ohne lange zu suchen.

Den Spamordner prüfen

Automatische E-Mails landen beim ersten Einkauf in einem Shop oft im Spam. Schauen Sie deshalb in den Spamordner und in Reiter wie Werbung oder Benachrichtigungen, falls Ihr Mailprogramm so sortiert. Finden Sie die E-Mail dort, markieren Sie sie als kein Spam. Dann landen die nächsten Nachrichten im Posteingang.

Im ganzen Posteingang suchen

Suchen Sie im ganzen Posteingang nach dem Namen des Shops und nicht nur im gerade geöffneten Ordner. Viele Mailprogramme durchsuchen standardmäßig nur den aktuellen Ordner. Versuchen Sie es auch mit dem Wort Bestellung oder mit dem Bestelldatum. Haben Sie mehrere Adressen, prüfen Sie die, die Sie an der Kasse genutzt haben.

Die Versandmail

Wenn das Paket verschickt wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Sendungsverfolgung. Sie enthält ebenfalls die Bestellnummer, haben Sie die Bestellbestätigung gelöscht, können Sie also die Versandmail nutzen. Über die Verfolgung sehen Sie, wo das Paket ist. Heben Sie auch diese E-Mail auf, bis der Artikel angekommen ist.

Bei einer Rücksendung

Sie brauchen die Bestellnummer im Rückgabeportal, sowohl bei einer Rücksendung als auch beim Umtausch in eine andere Größe. Das Portal findet die Bestellung über die Nummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. Mit beidem geht es in wenigen Minuten. Den Ablauf finden Sie unter Rückgabe und Umtausch.

Den Kundenservice kontaktieren

Finden Sie die Bestellung nicht, wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, an den Kundenservice. Nennen Sie gern auch das Datum und die gekauften Artikel. Dann lässt sich die Bestellung meist trotzdem finden. Viele Fragen sind außerdem vorab beantwortet. Siehe häufig gestellte Fragen.

Dieselbe E-Mail-Adresse nutzen

Schreiben Sie dem Kundenservice nach Möglichkeit von der Adresse, die Sie bei der Bestellung genutzt haben. So lässt sich Ihre Anfrage sofort der Bestellung zuordnen, und es geht keine Zeit mit Rückfragen verloren. Nutzen Sie eine andere Adresse, nennen Sie die ursprüngliche in der Nachricht, damit der Fall gefunden wird.

Die E-Mail aufheben

Die Bestellbestätigung ist der einfachste Weg zurück zur Bestellung und enthält alles, was der Kundenservice braucht. Heben Sie sie auf, bis der Artikel anprobiert und behalten ist. Legen Sie gern einen Ordner für Bestellungen an, damit Sie sie immer finden. Das hilft bei Rücksendung, Umtausch und Fragen zur Zahlung.

Die Bedingungen

Die Bestellbestätigung ist auch Ihr Nachweis für den Kauf. Sie zeigt, was Sie gekauft haben und wann, und sie wird genutzt, falls später Fragen zu einem Artikel oder einer Zahlung aufkommen. Was für Kauf, Rücksendung und Umtausch gilt, steht gesammelt in den Geschäftsbedingungen.

Die Auswahl ansehen

Wenn die Bestellung gefunden ist und alles passt, wird die nächste Bestellung leichter. Hat Ihnen ein Artikel gefallen, finden Sie ihn über die Bestellbestätigung wieder. Sehen Sie das ganze Sortiment in Bambuskleidung für Damen, wo jeder Artikel eine eigene Beschreibung und Größentabelle hat.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich meine Bestellnummer?

In der Bestellbestätigung, die per E-Mail verschickt wird, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Sie steht auch in der Versandmail, die kommt, wenn das Paket unterwegs ist.

Ich habe keine E-Mail erhalten. Was tun?

Prüfen Sie den Spamordner und suchen Sie im ganzen Posteingang nach dem Namen des Shops. Finden Sie nichts, wenden Sie sich mit Ihrer Bestelladresse an den Kundenservice.

Wofür brauche ich die Bestellnummer?

Für das Rückgabeportal und für jede Anfrage an den Kundenservice. Mit der Bestellnummer wird Ihre Bestellung sofort gefunden, und der Fall lässt sich schneller klären.

Das gesamte Sortiment finden Sie bei Bambusbekleidung.de.